Política de Trocas e Devoluções

Nossos produtos são fabricados com a mais avançada tecnologia e obedecem a rigorosos padrões de controle de qualidade em todo o processo. Além disso, as matérias-primas são criteriosamente selecionadas e as formulações elaboradas para proporcionar os benefícios mencionados. Tudo para garantir a sua plena satisfação. Queremos sempre manter com você, cliente, uma relação baseada na confiança, no respeito e na transparência. Por isso, observamos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e da ANVISA.

Portanto, dentro do está no referido Código, a nossa Política de Troca e Devoluções segue os critérios seguintes.

Os produtos podem ser trocados ou devolvidos, por:

  1. Defeito de fabricação: em até 7 dias, a partir do recebimento do mesmo, no endereço de entrega;

  2. Desistência/Arrependimento: em até 7 dias, contados a partir do recebimento do produto;

  3. Produto divergente do pedido: troca ou devolução em até 7 dias, contados a partir do recebimento do mesmo;

  4. Avaria: nesse caso, deve-se recusá-los no ato ou solicitar a troca/devolução no prazo de até 24 horas, contadas a partir do recebimento.

Em todos esses casos, a Nutrigenes terá o prazo de até 30 (trinta) dias para completar todo o ciclo de devolução/troca de quaisquer produtos solicitados.

Despesas com frete

As despesas de frete advindas dessas transações serão pagas pela Nutrigenes.

Os produtos trocados/devolvidos devem vir acompanhados de:

  1. 1ª via da nota fiscal;

  2. Na embalagem original

  3. Sem indícios de uso.

Formas de restituição financeira/produto

  1. Troca por outro produto, de igual valor ou superior.

  2. Reembolso em conta corrente: no caso de compras realizadas por meio de boletos ou débito em conta, de acordo com os prazos bancários.

  3. Estorno de cartão: obedecendo as normas das administradoras de cartões de crédito, o que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes à da compra realizada.